Служба поддержки в букмекерских конторах

Далеко не каждый начинающий игрок при выборе букмекерской конторы обращает своё внимание на работу службы поддержки. Очень зря – от качества данного сервиса зависит вся его деятельность в конторе.

Если у игрока серьёзные намерения, он планирует посвящать спортивным ставкам значительную часть своего времени и хочет сделать онлайн – беттинг своим источником дохода, ему следует в первую очередь определиться с выбором букмекера. А работа службы поддержки – ключевая составляющая каждой подобной организации.

Нередко спорные ситуации приводят к тому, что счёт игрока блокируется и ему приходится искать себе нового букмекера. Это происходит потому, что он в своё время невнимательно подошёл к анализу работы службы поддержки.

Оцениваем компетентность специалиста

Существует ряд особенностей, определяющих качество работы данного сервиса в целом и наиболее точно характеризующих его.

Оперативность в работе сотрудников службы поддержки. Очень важный фактор. Работу операторов центра можно оценивать по многим критериям, главный из которых – оперативность. В службе поддержки крупного букмекера все заявки клиентов обрабатываются очень быстро.

Если возникли технические неполадки в работе сайта – чего, в принципе, не должно быть – сотрудники должны немедленно приступить к устранению неприятной ситуации.

При общении с клиентом служба поддержки:

  • не должна медлить с ответами;
  • выдавать максимально точную информацию;
  • придерживаться вежливой и деловой манеры.

Средства связи со службой поддержки. Крупные букмекерские конторы предлагают для своих клиентов несколько способов связи с операторами сервиса. У плохих компаний такой способ может быть всего один.

Игрок должен иметь возможность связаться с сотрудниками службы поддержки по телефонной линии, через онлайн – чат на основном сайте компании, а также по электронной почте. Возможна также отправка необходимых заявок по специальной форме, расположенной на сайте компании.

Все способы должны работать в круглосуточном режиме, без задержек и технических неполадок.

Функциональные возможности службы поддержки. Качественный сервис отличает широкий спектр предлагаемых услуг для своих клиентов:

  • получение всей необходимой информации;
  • разъяснение правил работы букмекерской конторы;
  • разрешение спорных вопросов и конфликтных ситуаций;
  • устранение всех возникших проблем и неполадок.
Букмекерская контора должна лояльно относиться к своим клиентам – данное обстоятельство напрямую отражается на принятии решения в спорных ситуациях. 

Надёжность. Игра в букмекерской компании подразумевает предоставление определённой информации сотрудникам. Так, для завершения регистрации или при денежных переводах от игрока могут потребовать предоставления документов, удостоверяющих личность. И в такой ситуации необходимо быть уверенным, что эта информация поступит лишь квалифицированным специалистам. Ставки на спорт через интернет таят в себе определенные риски, а проблемы с утечкой личных данных не нужны не игроку, не букмекеру.

Проверка документов должна осуществляться быстро, без дополнительных запросов со стороны сотрудников службы поддержки. В случае возникновения трудностей, они должны сами связаться с клиентом и уточнить необходимую информацию.


Работа службы поддержки заметно влияет на общую репутацию букмекерской организации в мире беттинга. Самые крупные и популярные конторы предлагают своим клиентам обширный функциональный сервис и круглосуточную поддержку квалифицированных сотрудников. Букмекерские компании с некачественным сервисом поддержки теряют значительную часть своей клиентской базы и получают множество негативных отзывов от игроков.

12345 (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)